Take your turn for a room in hell

Uno puede pensar que atención al público en persona es siempre más insoportable por decantadas razones. Siempre me imagino el pobre infeliz que atiende detrás de un mostrador mientras una vieja copetuda con un caniche le obliga a llegar a la parte más alta de la estantería para alcanzarle la comida X de su rata esponjosa considerada can.

En el caso de turnos telefónicos es casi lo mismo, la gente no puede pedir un turno y ya, tiene que tener condiciones...

Las horarias las entiendo, el horario administrativo tipo de 9 a 18 demanda a culquiera laburante que solicite turnos para sus franjas libres. Lo que no entiendo es cosas como esto.

1- Cachucha exquisita

Y: Buenas blah blah

B: Buenas tardes quería pedir un turno con un ginécologo

Y: Ok, ningún problema, ¿Se atiende con alguno en particular?

B: Nono, pero tiene que ser mujer si o si...

Y: Emm, bueno hay turno con ginecologA la segunda semana de Junio

B: ¿Taaaanto? Pero falta más de un mes para eso, no puedo esperar es una urgencia!

Y: Le puedo dar la semana que viene con un ginecólogo si quiere

B: ¿No entendés que tiene que ser mujer?

Y: Yo entiendo que ud quiere que lo atienda un ginecólogo, nada más.

B: Lo decís porque sos hombre, si fueras mujer me entenderías

Y: Señora, la mitad del staff del centro médico son ginecólogos

B: Y?

Y: Y bueno hay 2 opciones, una es que los ginecólogos atiendan hombres, lo cual lo dudo o la otra es que el 50% de las mujeres que se atienden en la clínica
no la entienden a ud.

B:.... no entiendo

Y: Le creo, ¿Quiere un turno?

B: Corta

2- Lo que no necesitás te hace más estúpido

Y: Buenas tardesss

B: Si buenas tardes quería pedir turno para una resonancia

Y: ¿De qué tipo?

B: Magnética

Y: Emmm si, todas las resonancias son magnéticas, de que parte del cuerpo me refiero

B: De la columna

Y: Bueno le puedo dar un turno mañana si qu...

B: ¿El resonador es cerrado?

Y: Si, es cerrado

B: Nono, yo quiero abierto

Y: Ok.... para abierto tenemos en 1 semana mas o menos

B: Pero es urgente, no puedo esperar tanto.

Y: Bueno siempre tiene la opción de cerrado

B: No flaco, yo no puedo en cerrado

Y: ¿Ud es claustrofóbico?

B: No, para nada

Y: ¿Entonces?

B: El cerrado te produce cáncer! ¿No sabías.?

Y:... Ahora el turno para el abierto es en 2 semanas, ¿Le tomo para cerrado o quiere esperar que pasen a ser 3 semanas?

B: Emmm ¿Mañana a que hora para cerrado?

Y: (Touché)

3- Fatalidad

Y: Etc etc

B: Quiero anular un turno ya mismo

Y: Ok, ¿Pero lo quiere cambiar por otro?

B: Primero anulame el turno por favor

Y: Mejor primero le tomo un turno nuevo por las dud...

B: Anulamelo nene yo te digo que hacer

Y: Ok, anulado

B: Bueno ahora quiero un turno con el mismo Dr para la semana del 15

Y: Tengo recién para la semana que viene

B: No puedo esperar tanto

Y: Le puedo dar otro médico

B: Tiene que ser ese si o si

Y: .....

B: ......

Y: .....

B: Bueno ¿Sabés que? Volveme a dar el turno que anulé antes

Y: No puedo ya lo tomaron

B: Noooo no podés decirme eso! ¿Ahora que hago? Tenés que decirme algo!

Y: (sos una boluda a pedal) Yo le ofrecí primero ver los turnos pero ud no quiso

B: Y? Eso no ayuda

Y: Ud espera que le dé una respuesta que le satisfaga, lo cual es tan imposible como volver el tiempo atrás y no anular el turno que ud tan enérgicamente me pidió que haga

B: Andá a cagar.

Matrimonios y nada más

¿Que hay peor que te llame un socio molesto? Que tenga pareja.

A - "Regalo aniversario"

Y: Me llamas tu, entonces voy....

B: Hola, quería saber porque no me dejan atenderme

Y: Está dada de baja señora

B: Pero... ¿Como puede ser? ¿Estamos en mora?

Y: Emm, de hecho no, su marido e hijos siguen en la cobertura

B:.... ¿Pero puede hacer eso? (Asume que fue su marido correctamente) Tiene que ser ilegal...

Y: Emmm, no, de hecho no lo es, este es un servicio privado y el titular puede hacer lo que quiere

B: Ya lo voy a agarrar de las bolas a ese hijo de puta y a vos tratarme así ya vas a ver

Y: (Ahora me cierra) Que tenga buenas tardes!

B: Morite...

B - "Bueno y boludo comienzan y terminan con la misma letra"

Y: Aloha

B: Hola, quería saber si mi marido me sigue teniendo en la cobertura

Y: Mmm, si efectivamente sigue

B: (Dirigiéndose a alguien) Mirá! parece que el cornudo me sigue pagando la salud, jaja

Y: .... ¿Algo más?

B: No papito, me diste la noticia del día, un besote

Y: Adiós

C - Mujer superada

Y: Etc etc

B: Hola, quería saber si me habían rehabilitado el servicio

Y: Mmm.. está en trámite por lo que veo en sistema

B: Pero no puede ser... ya les expliqué que fue la culpa de mi marido

Y: ......

B: Yo soy titular, pago la cobertura y el envió una nota de baja falsificándo mi firma

Y: (?)(?)(?) Ah, bueno ¿Pero ud quiere quiere darlo de baja a el?

B: Nono, es un pobre infeliz, no lo voy a dejar sin cobertura, a mi no me cuesta nada pagarle gano más que suficiente, para mi es un vuelto.

Y: Bueno, no se preocupe en cualquier momento se rehabili...

B: Sabés que pasa, yo luché toda mi vida y hoy soy más que el, en todo, gano más, puedo tener a los machos que quiera pero el es el pobre estúpido que me quiso ser infiel, ahora vá a sufrir porque yo no solo lo voy a cornear sino vá a ser un mantenido mío por un buen rato

Y: Emm, bueno ¿Algo más?

B: No mi vida, gracias

Y: (Está se comió toda la saga de Sex & the city) Buenas tardes

Guía T de Tarado

Y: Decime cual cual cual es tu nombre?

B: Hola quería saber donde estaba la clínica Santa Isabel

Y: Eso es en Lautaro 369

B: Tenés idea entre que calles está?

Y: Esquina directorio

B: Y que me tomo para llegar?

Y: Me pregunta en serio?

B: Si claro, estoy en directorio y portela

Y: (Me está jodiendo) El 126, 180 los deja en frente.

B: Y cuanto vale el boleto?

Y: Señora ud sabe que está hablando con su prepago?

B: Y que tiene que ver? Vos estás para ayudarme en lo que necesite

Y: No, yo estoy para informarle sobre cualquier duda que tenga sobre el prepago

B: No, vos estás para hacer lo que yo te diga....

Y: Le parece? Aguarde un momento por favor (lo pongo en espera 5 minutos, aprovecho para ir al baño, tomar algo y mirar por la ventana un buen rato)

Y: Disculpe la demora, me decía?

B: Porque tardaste tanto?

Y: Un problemita de sistema, disculpe, me decía?

B: Ya ni me acuerdo querido, chau

Llamados violentos

El mes de la violencia es producto de un mal humor, no se le puede echar la culpa al interlocutor violento porque en cierta forma ellos son los del problema, yo simplemente hago mi trabajo...

Pero ese mes no me quería comer una.

1ro

Yo: Buenas tardes blah blah

B: Cuchame pelotudo vos no me vás a cortar

Y: En que lo puedo ayudar?

B: A mi no me trates así, si no te voy a buscar

Y: Disculpe señor, que parte le ofendió más? El buenas tardes o en que lo puedo ayudar?

B: Que sos gracioso? Te voy a buscar

Y: Pero ud sabe donde estoy?

B: No, decime ya mismo

Y: Pero es un callcenter esto

B: Y?

Y: Que no atendemos personalmente

B: No importa te espero a la salida

Y: Para que?

B: Para putearte de lo lindo

Y: Y se vá a venir hasta acá para eso?

B:.... andá a cagar....

Lo peor es que jamás supe porque estaba tan enojado

2do

Yo: Buenas tardes

B: Necesito hablar con un supervisor

Y: Dígame la cuestión, tal vez pueda ayudarla yo

B: Yo no hablo con la servidumbre, hablo con los que toman las decisiones

Y: Eso es relativo

B: Que cosa?

Y: Un supervisor tiene limitaciones como yo, es la "servidumbre" de otros que estan arriba de él

B: No entiendo

Y: Le creo, en que le puedo ayudar?

B:... Cubren liposucción?

Y: Ud es obesa?

B: No

Y: Entonces no.

B: Por eso no quería hablar con la servidumbre

Y: Tal vez el no que le diga el supervisor le suene diferente, pero el resultado es el mismo, no se le cubre la lipo

B: Andá a la puta que te parió

Y: A ud por comunicarse

3ro

Yo: Buenas tardes

B: No puedo atenderme, bah no me dejan, dice el consultorio que no estoy habilitado

Y: (Chequeo) Efectivamente, debe 3 cuotas

B: No llegaron las facturas

Y: No lo exime del pago

B: Esto es abandono de persona infeliz

Y: Es una urgencia de vida?

B: No

Y: Entonces no es abandono de persona

B: Pero es una pérdida de tiempo, tengo que pedir turno otro día

Y: Lo lamento

B: La empresa está obligada a darme el servicio

Y: De la misma manera que usted está obligado a pagar su cuota, caso contrario no puede atenderse

B: Te voy a pegar tres tiros

Y: Que tenga buenas tardes

4to

Yo: Buenas tardes

B: Hola, antes que nada te digo que no espero un no por respuesta

Yo: (Veo el registro) Si es por el llamado que hizo hace 10 minutos, le repito lo mismo que le dijo mi compañera, no tiene cobertura en lentes

B:..... andá a la concha de tu madre.

Psychonuts

Y: Seguí escupiendo la concha de tu madre nomá.

B: Si buenas tardes quería saber si tenían respuesta a un reclamo.

Y: Mmmm, porque tema era?

B: Pedí una urgencia psiquiátrica hace 2 días y nadie vino.

Y: (Uh, un chapa). Ok, aguardeme....

(Después de chequear la info)

Y: Disculpe la demora, mire lo que dice el sistema es que el servicio de emergencias llamo para confirmar la visita y no atendió nadie......

B: No, eso es mentira, para nada cierto

Y: Ajá, o sea que su número no es el (le digo el número)

B: Si, es el número tal vez me llamaron no sé....

Y: .........

B: Bueno pero como querés que le responda, estaba tirado en el piso, no me podía mover.

Y: Disculpe, creo que no entendí, ud dice que no podía atender el teléfono.

B: No...

Y: Ud vive en un depto?

B: No, casa porque?

Y: Porque si no podía levantarse para atender el teléfono como iba a atender la puerta para que lo atiendan?

B:........

Y: Que tenga buenas tardes?

B: Sisi adios.

Poison was the cure

Y: Luke... im your father

B: Buenas tardes quería hacer un reclamo

Y: Dígame

B: Recién el médico de mi domicilio y no me hizo una orden de reposo

Y: Bueno debería pedir un médico de nuevo si desea lo contacto al sec....

B: No pará pibe, el doctor no quiso hacermela

Y: No entiendo.

B: Le pedí que me dé un certificado para presentar al trabajo y no quiso.

Y: Bueno, un certificado no tiene porque darle, para eso está el médico laboral

B: Bueno podía darme reposo

Y: Pero ud tiene que guardar reposo?

B: No, pero tengo que presentar un justificativo para el trabajo

Y: (?) Un médico no tiene esa finalidad

B: El médico trabaja para uds, el debería obedecerlos a uds.

Y: El médico tiene como trabajo diagnosticar a los socios y curarlos, no sacarlos de un apuro laboral

B: Mirá pibe a mi no me importa tu opinión, yo quiero un justificativo porque pago para eso.

Y: Nono, ud paga por un servicio de salud ya le dije

B: Sabés quien soy?

Y: Debería?

B: Yo puedo hacerte echar pibe conozco al dueño de la empresa

Y: (si le digo q es un presidente y varios accionarios se infarta) Bueno, ud sabrá como proceder

B: No sabés con quien te metiste

Y: Señor, con todo respeto 1ro no tengo el gusto ni me interesa saber quien es ud 2do si ud fuera tan importante como dice no esperaría 5 minutos para que lo atienda un simple operador como yo 3ro para ser tan importante no se entiende porque está tan insistente con el certificado.

B: Decime tu nombre y apellido

Y: Como no, (le digo)

B: Legajo?

Y: Por supuesto (le digo)

B: DNI

Y: Mis datos personales no le incumben, les dí mis datos relacionados con mi trabajo

B: Llamo en 2 minutos, rogá que no me atiendas vos porque te voy a putear de lo lindo

Y: Gracias por contactarse :) (Chicos, practiquen su sonrisa telefónica!)

Death Proof Ambulance

El sábado pasado salió una nota de lo más interesante en el diario Clarín. Hablaba sobre las demoras de atención de visita médica a domicilio que brindaba las prepagas. En capital rondaba las 7 horas y en provincia las 12 horas y a veces ni aparecían. Por supuesto aducen que si es un código rojo la demora no existe pero claro que si un operador toma un pedido como dólor de abdomen cuando es una apendicitis tamos jodidos, obvio que el operador no tiene la culpa, pero acaso creen que un médico les vá a atender cuando llamen?

Las prepagas hablan de una supuesta epidemia, irónicamente la misma que existió todos los años anteriores con lo cual esa excusa barata descartémosla.

Hay varias razones por las cuales hoy si pedimos un médico para que nos vengan a ver las demoras sean tan ilógicas, ninguna se habló en el artículo de Clarín (pero claro, no quiero dudar del gran Diario Argentino).

1 ro Existen más de un millón de titulares de grupos familiares, esto lo tenemos que basar a que un cabeza de familia se desglosa en varias adherentes, sean hijos, padres, nietos etc. El sistema está obviamente desbordado por la gula de las empresas.

2 do Los médicos en su mayoría no quieren hacer el trabajo a domicilio, Les pagan una mierda y muchas veces tienen que cruzar por zonas "jodidas". Me pasó en mi trabajo llamar al susodicho y decirle "Tiene que ir a la Cava" y que me diga "Esssssta".

3 ra La 3ra es la más graciosa y tiene relación con la segunda. Las pregagas en su mayoría no tienen muchos médicos propios para la visita a domicilio por eso el servicio de Emergencias es tercerizado.....

SI... TERCERIZADO

Como ejemplificarlo...

Yo llamo a una pizzería, pido una grande muzzarella y media docena de empanadas. Imaginemos que la pizzeria se maneja como el prepago entonces la persona que tomo el pedido llamaría a otro local para que haga la pizza y la mande a mi casa.

Si la pizza tarda obviamente yo reclamo al lugar donde hice el pedido, puteo a todo los empleados del local pero a su vez ellos cumplieron su laburo y estan atados únicamente a reclamarle al local donde ellos hacen el pedido. La peor expectativa, me cocino esos fideos que me salen tan pegoteados.

Ahora imaginemos una vida....

Llamo para pedir un médico a domicilio por no sé... un EPOC reagudizado. Obviamente esto es un código rojo... estamos en un problema...

Después de convencer a la operadora que los síntomas corresponden a dicha enfermedad ella lo primero que vá a hacer es tomar mi pedido. Por supuesto si es un código rojo ella tiene la posibilidad de pedir la ambulancia directamente por radio a la empresa tercerizada....

El problema surge en la tercerizada donde dirimen por guita a quien priorizar el móvil, que este caso sería una UTIM (algo asi como una unidad terapéutica móvil).

Justo de casualidad otra prepaga pide la emergencia a la misma tercerizada y necesita el mismo móvil. Justo de casualidad la vida de la persona por la cual pedí la emergencia entra en disputa de valores con el otro socio de otro prepago. Tuve la suerte que mi prepago paga un poquito más asi que prácticamente la otra persona tal vez muera por que mi cuota es más cara, priorizan el móvil para nosotros.

Pero eso no termina ahí, el móvil llega al domicilio y por suerte lo estabilizan "Donde lo metemos?" El médico llama al prepago, el cual tiene un orden de prioridad económico a donde meter al paciente. A su vez los lugares a donde llama el prepago para internar manejan la misma política... si sos de tal prepago no tenemos camas porque tenemos reservada para la otra que paga más, ni hablar de meterlo en una guardia, por miedo de que se les muera ahí.

Entonces me empiezo a impacientar, llamo al prepago el cual dice que está haciendo lo mejor posible, que tenga paciencia. Pero en que situación puedo considerar tener paciencia cuando se me está muriendo un fliar? Mi recurso es decirle a la tercerizada que me lleve a una clínica más cercana o los cago a trompadas. Ellos ante eso me hacen firmar una forma (que nunca falta en las ambulancias) el cual indica que tanto ellos como el prepago se desligan ante cualquier eventualidad por querer manejarme por mis "propios medios". Lo firmo y les pido que lo manden al primer hospital público que haya. La peor expectativa, la muerte....

Lo más gracioso o irónico de todo esto es que los servicios de salud no se molestan en buscar una solución a esto, les parece un hecho natural como un volcán en erupción o un terremoto....

Pero a la vez dan un servicio al socio de los más hilarante... El traslado programado de ambulancia. Lo socios que tienen cierta discapacidad, por mínima que sea pueden llamar a la ambulancia para hacer un traslado médico para una consulta al... dentista. Por supuesto con una orden médica que lo avale pero lo más bizarro de todo es que se usan móviles como remises cuando en la ciudad lo que falta más es eso.

Entonces no solo no cubren una necesidad, sino que convierten en necesidad algo que no lo es.

En fin, me voy a dormir pero prometo contar casos puntuales igual de embarazosos, hilarantes y penosos como los que relaté.