Muerte en pesos

Yo: Irasshaimase「

B:Buenas tardes quiero informar el fallecimiento de mi madre

Y: Mis condolencias, le comento que tiene que presentar un certificado de defunción en una sucursal o si no por fa...

B: Loco, ya te avisé, no la podés dar de baja y ya?

Y: No señor, a mi no me corresponde procesar la baja primero además tiene que haber una constancia de dicho fallecimiento.

B: Vení a buscarla tarado o te muestro la tumba si querés

Y: Bueno señor, en esos términos no creo que podamos seguir hablando

B: Yo no quiero hablar más con vos pasame con un supervisor

Y: Para que?

B: Para q me tome la baja por teléfono.

A esta altura el tipo estaba en necio, no había mucho que decirle para convencerlo excepto una cosa

Y: Señor le comento si ud presentá el certificado tal vez la prepaga tenga que devolverle dinero

B: Si?

Y: Claro tal vez murió en un fecha anterior al pago de la cuota, además de que los gastos funerarios por su plan se cubren

B: Ahhhhh, es un buen dato, lo puedo presentar mañana?

Y: Si....

B: Gracias papá

Y: (El tío rico tenía razón) De nada señor

Homosexualmente sano

Yo: Gutten tag How may I help you?

B: Buenas tardes llamaba para que le adelanten un turno a mi hija para el psicólogo

Y:(chequeo el plan, el socio solo puede ser derivado) Mire señora su hija tiene que esperar a la fecha que le brindó el profesional

B: Pero es urgente querido, necesita atenderse ya

Y: Corre riesgo su vida? La invito a que la lleve a una guardia o a la linea de emergencias

B: No no, ahora ella se encuentra bien pero tiene que ser tratada rápido

Y: Bueno pero ya le explique que...

B: Te explico nene, mi hija tuvo siempre una vida feliz yo la crié con los mejores valores en verdad ella no es el problema

Y: .....

B: Pero el problema es su pareja, mejor dicho su marido!!!!!!!

Y: Bueno el está dentro de la cobertura puede atenderse con un psicólogo también

B: Nooo si el está feliz así el problema que a mi hija la engrupió

Y: (??)

B: (le cuesta decirlo) El el es GAY (dicho asi también fonéticamente) o sea se se la come!

Y: Ajá

B: Imaginate a mi hija, llegar a casa y ver a su marido acostado con otro macho y el tipo feliz de la vida

Y: Lamento no poder ayudarla, eso es un asunto privado que no me incumbe

B: Ya lo sé hijo pero bueno, imaginate como te sentirías si llegás a tu casa y tu mujer está con otra mina?

Y: (Excitado?) La entiendo señora, pero tal vez deberían divorciarse

B: Nono que pensarían en el barrio, después todo se sabe y yo no salgo más a la calle

Y: Bueno señora ud sabrá priorizar su verguenza ante la felicidad de su hija.

B: Como?

Y: Nada nada, la puedo ayudar en algo más?

B: Esta conversación está siendo grabada?

Y: Todas lo son (de ahí a que las escuchen, seguro que muy poco sino no seguiría acá)

B: Bueno yo no dije nada malo de la empresa asi que no van a divulgar esta noticia no?

Y:(No señora la empresa ya le roba suficiente, no creo que necesite extorsionarla) No señora, las escuchas son confidenciales

B: Gracias amor, y vos no engrupas a tu mujer eh (se ríe)

Y: (Ojala ella me engrupiera a mi) Soy cristiano señora, mi religión no me lo permite.

B: Bien dicho! Buenas Tardes

Y: (Hágase coger por una torta) Buenas tardes

Alcohólicos no muy anónimos

Hay algo peor que te llame alguien en estado etílico? Juzguen por uds mismos

Yo: Buenas tardes, blah blah

B: NO ESTOY BORRACHO!!

y: (???) En que lo puedo ayudar señor?

B: Miiii mamaaa meee quiiiiere internarrr en un psiquiátrico porque dice que soy un borracho pero es mentira señorrrr

Y: (toso)

B: Cuchame pibe´ si llama mamá no le des bola, vos no me internes en ningún lado

Y: Bueno de hecho yo no tengo tal cap....

B: NO QUIERO ESTAR EN UNA CAMILLA PIBE, ME ENTENDE´!!!

Y: No soy psiquiatra señor, igual hay médicos que lo pueden ayudar si lo consideran neces....

B: NO ENTENDES PELOTUDO, YO ESTOY BIEN ASI NO NECESITO AYUDA

Y: Jamás dije eso, lo noto lo suficientemente consciente de sus propios actos

B: ES UNA BOLUDA MI VIEJA, TODOS TOMAMOS PIBE´ACASO VOS NO TOMAS?

Y: No creo que venga al caso, no le parece?

B: SABE´ QUE ME PARECE´ A MI? QUE SOS UN PUTITO QUE APOYA A MI VIEJA, VOS QUERÉS QUE TERMINE EN UN LUGAR DONDE ME METAN INYECIONES EN EL CULO.

Después de casi 20 minutos de monólogo donde me dijo insultos de todo tipo (desde salame hasta matasanos) los cuales viniendo de un tipo en pedo son de los mas graciosos llegue al punto del hartazgo ya que insistía que yo tenía algún arreglo con su vieja para que lo internen igual al menos ya había dejado de gritar pero no quería cortar. Entonces tuve que apelar a los registros...)

Y: Sr, si no me equivoco ud tiene 50 años no?

B: Si pibe´ y?

Y: Tiene 2 hijos no?

B: Sisi

Y: Casado no?

B: Si, estoy con esa gorda de mierda pero si

Y: Los mantiene?

B: Claro papá, yo les llevo el pan casa todo lo día.

Y: Entonces ud me dice que un hombre mayor de 21 años, que trabaja y tiene 2 hijos le preocupa lo que intente hacerle su madre?

B: Ehhhh bueno pero me quiere internar

Y: Ud se quiere internar?

B: NO!

Y: Entonces nadie lo puede obligar, no le parece?

B: Bueh pibe´ gracia, chau

Gente careta se queja VOL1.

Top ten de las mejores quejas que recibí trabajando en esta bendinta empresa


El primer volúmen consta de esto

Y: Buenas Tardezzz

B: Si quería quejarme por la atención médica a domicilio...

Y: Si claro, dígame

B: ES UNA VERGUENZA LO QUE HACEN MANDAN A CUALQUIERA PARA ATENDERME!

Y: Ajá, cual es su reclamo específicamente

B: VOS SABÉS CUANTO PAGO YO POR MES?

Y: Si, ud está con su marido y 2 hijos y paga 540 pesos por mes, ahora dígame a que se debe el reclamo.

B: NO PUEDEN ATENDER A SUS SOCIOS ASI, SOMOS ABC!!!

Y: A ver...., el médico no le hizo receta? No le dió el comprobante de reposo?

B: NONO, NADA QUE VER NO ME INTERESA ESO IGUAL, ME ATENDIO UN BOLIVIANO!!! COMO PUEDE SER ESTO?

Y: Ajá... emm ammm, no entiendo su queja

B: QUE, NENE!! VOS TE DEJARÍAS ATENDER POR UN BOLIVIANO?

Y: Me voy a tomar la libertad de no responderle algo tan obvio.
(Me embalé)

Y: Igual señora lamento decirle que no puedo tomarle la queja, no estoy capacitado a tomar quejas relacionadas con el racismo.

B: NO ES RACISMO, ES COMO LOS VILLEROS, NO SABES QUE NO SON COMO NOSOTROS?

Y: Algo me habían contado señora, creo que en los 70 hablaban asi, igual lamento no poder tomarle la queja....

B: ENTONCES PASAME CON TU SUPERVISOR

Y: Como quiera, igual le comentó que el es peruano, es como una especie de boliviano.

B:(CORTA ABRUPTAMENTE.)

Desafiando la física

A veces las preguntas que hacen los socios desafían la cualquier regla de la lógica


Yo: Buenas tardes.

B: Señor necesito la medicación de mi madre urgente!

Yo: Su madre está internada en el domicilio?

B: Si! y siempre tiene medicación que enviarle la obra social y hoy se olvidaron!

Y: (Me fijo en sistema, veo que no hay una orden de pedido) Señora, pero mire que acá no figura pedido alguno

B: Ayyy me olvidé y se la mando por fax ahora se la llevarán en el momento?

Y: La demora es al menos de 24 horas en todo caso le podemos reemitir una orden autorizada por para que la compre ud en el día.

B: Y no me la pueden enviar por fax?

Y: Qué cosa?

B: La medicación

Y: No señora....

B: Pero porque! Mi madre la necesita urgente!

Y: Porque la medicación es un objeto de 3 dimensiones y el fax solo envía papeles impresos en 2D?

B: ..... No entiendo

Y: Señora, su madre tiene Fax en la casa?

B: No...

Y: Entonces como se la podemos mandar?

B: Tenés razón, disculpame

(Si no puedes con ellos)

La estética ante todo

Esta es una de las tantas realidades que me tocan lidiar al atender llamados en un callcenter de salud privada. Cuando te sobra plata la salud es lo de menos parece.

Yo: Buenas tardes (zz)

B: Hola si quería hacerme un piercing

Y: ????? Perdón?

B: Tengo q hacerme un piercing

Y: (Hago que no entendi, quiero no entender) Ahá usted tuvo una lastimadura por un piercing y quiere ver a un médico para que le vea la her...

B: Nono, quiero que me hagan un piercing, los cirujanos hacen piercings no?

Y: De hecho... no señora los cirujanos son médicos su trabajo pasa por otro lado.

B: Bueno pero pueden perforar una oreja, saben usar esos elementos....

Y: Señora, esto es una prepaga, se atienden cuestiones médicas no estéticas, a menos que claro sea una cirugía estética pero creo que ud lo que busca pasa por otro lugar.

B: Pero señor entiendame, hoy vi en el noticiero del nueve que los piercings los hacen degenerados, tipos que no saben desinfectar una herida y que dañan a la gente...

Y: (a esta altura el monitor que tenía en frente parecía un buen adorno para tirarle en la cabeza a mi supervisor). Señora se está comunicando al lugar incorrecto hay galerías en barrios modernos y costosos donde dicha gente le hace piercings a un valor donde le aseguro q tienen todo bien esterilizado.

B: Bueno pero por la prepaga no pagaría nada.....

Y: Señora ud le compraría un tapado de piel a un carnicero?

B: Y no

Y: Bueno, este es el mismo ejemplo, los médicos no estudiaron la mitad de su vida para terminar poniéndo piercings....

B: Bueno pero y una enfermera? si voy a una guardia no me la ponen?

Y: ...... Señora, la puedo ayudar en algo más?

B: Nono, gracias

Y: Buenas tardes....

Intro: La salud de nuestros hijos acomodados

Como se puede iniciar un blog sobre tu trabajo? Se puede tal vez empezar citando que hay muy buenos blogs por ahi como el cliente nunca tiene la razón o a mi amigo de diario de un empleado que denota cierto amor en su profesión.

Pero no es mi caso, aunque tal vez tener cierto nivel de insensibilidad o nervios de acero como apelan mis amigos más íntimos me harían el perfecto empleado de una megaempresa privada de salud. Pero la realidad siempre supera los supuestos y hoy quiero afirmar que nadie que tenga una pizca de sensibilidad humana puede sentirse a gusto trabajando para ellos.

Quizás para empezar a respetar el órden podríamos hablar de cual sería la funcionalidad de una empresa. Exceptuando tal vez las empresas que representan rubros dentro de una supesta "evolución tecnológica" lo cual nos sirve para que nuestra vida sea más dinámica el resto basan su negocio en hacernos creer que lo totalmente innecesario es indispensable para vivir. Millones en comerciales difundidos en todos los medios posibles lo avalan y tienen el enorme poder de endilgarnos más de lo que necesitamos, son las reglas que acatamos hace décadas.

Pero que es lo que no puede fallar para que la fórmula cierre? Lógicamente que el cliente no represente un gasto más grande de lo que se le intenta vender, lo cual obviamente es lógico. Ese tal vez sea el gran beneficio de las empresas de consumo masivo o popular, el gasto más "sacrificado" que hacen por el cliente es distribuirle la mercadería o como mucho llevársela a casa, el resto ya depende del consumidor que sería pagar por dicho servicio.... todos felices.

Cual es la dicotomía de una prepaga? La dicotomía es que no es para todos, con lo cual estaríamos fallando en la primer premisa de una empresa, en una sociedad la salud es para todos inclusive para los que no tienen como costearla. Por supuesto que añaden "calidad" (nótese comillas) al servicio porque se basan lo que nombramos en un ppio, darnos algo que realmente no necesitamos porque lo que si necesitamos de ellos es más costoso que un frigobar en una suite de una clínica millonaria.

Con lo cual el motivo de existencia de una prepaga es "desnaturalizado" socialmente, debido que para saciar las necesidades de su cliente tiene que pagar más de lo que el cliente realmente puede costear.

Pero por supuesto... las prepagas saben como atajarse ante esa situación....

1- Ponen un límite de edad para el ingreso, generalmente unos 60 o 65 años edad en la cual según la lógica estas personas se enferman mucho más.

2- No aceptan enfermedades crónicas bajo ningún concepto, lo cual convierte demográficamente a la prepaga en una población bastante sana. Lo cual es la ironía en cuestión ya que cuidan a los que no necesitan ser cuidados y deshechan a los enfermos.

3- Por supuesto podría convertirse en un arma de doble filo que una persona sana esté en el prepago pero si cumple el desafío de llegar a los 61 años se le encaja un premio de un 40 x ciento de aumento en su cuota lo cual ninguna persona que cobre una jubilación normal puede costear.

Mi idea en este blog es contar anécdotas puntuales y a la vez anónimas pero esta intro la consideré más que necesaria ya que al igual que una tragicomedia intento darle humor a algo que es muy triste y que hoy representa tal vez a la enorme diferencia de clases en algo tan indispensable como la salud.

Espero que lo disfruten tanto como yo estoy disfrutando escribirla