miércoles, 11 de abril de 2012

Jefes

Creo que es hora de homologar experiencias, porque muchas de las personas de las que entran a este blog seguramente tuvieron la sagacidad o perspicacia de no terminar trabajando para un callcenter y arruinarse cualquier atisbo de sanidad que les quede en pie.

¿Y qué mejor manera que tocando el tema de los jefes? Aquellos personajes que al igual que una horrible canción que jamás queremos volver a escuchar, o esa comida que tu vieja le termina metiendo el condimento que nunca querés probar, aparecen en tu vida de manera insidiosa para fastidiarte.

Pero no todos son iguales... o si? En mi caso tuve varios laburos antes de entrar al lucrativo y extorsivo mundo de la salud privada y aunque más allá de que no viene a colación cuales fueron esas  torturas de 9 a 18 el punto es saber que hay jefes y jefes.

Espero se sientan identificado con alguno de ellos.

El demonio :





















"I´m here to make your life pretty damn miserable"



El "jefe from hell" es aquel que nace creyendo que hay categorías de personas en el mundo y que básicamente su deber es estar por encima de la cadena alimenticia. El remordimiento es una debilidad que jamás te demostrará por eso nunca esperes un acto de pleitesía de su parte, por el contrario buscará la forma de hacerte sentir que si todavìa seguís trabajando en su mismo espacio es porque el lo decide. Niñez frustrada o incipiente cornudo... Quién sabe? La realidad es que piensa que el trabajo es su patio de juegos y vos sos su simple juguete para manipular a piacere.

Como combatirlo? Pokerface. Las veces que me crucé con un tipo así lo miro con cara de nada y uso el indiscutible y multiuso "ahá" para no caer en sus tristes provocaciones. Ser un empleado inclusive del más bajo "vástago" en un una empresa te da derechos, más en un país donde cualquiera puede asesorarse sobre ellos y sacar un buen rédito. Una vez que cumplís esos fatídicos 3 meses no hay necesidad de bancarse pisoteadas ni entrar en el juego, quitarle la mirada mientras te habla o responder irónicamente para hacerlo rabiar más puede que no sea aconsejable pero admitamos que es más saludable que te rajen y no convivir con este personaje.

El Mafioso:





















"Im gonna make him an offer he can´t refuse"



El jefe que trata a la empresa como si fuera una "familia" y a sus empleados como miembros de la misma. El procedimiento es simple, el te ofrecerá un beneficio con interés, sea un día libre extra para ese fin de semana largo que salís con tu chica/o de vacaciones o un adelanto de pago cuando el cinto llega al último agujero. Cuando entrás en favor con el mafioso no hay vueltas atrás, esto significa devolver con creces dicho error, un martirio. Trabajar en vísperas de las fiestas cuando todos estan con su familia o hacerte laburar horas extras sin paga son una de las manoseadas que se les puede ocurrir.
Lo peor es que si le decís que no el  no solo te hará recordar dicho favor, sino que también se lo recordará al resto de tus compañeros para generar discordia en el grupo y poder marginar al que no se "cope" con hacerle un favor al jefe

Como combatirlo? Luchar contra un súcubo que se alimenta de tus necesidades sin importar que sean triviales es difícil de repeler. Cuando me encontré en esa disyuntiva usé el parte de enfermo como comodín para zafar ese día y amoldarme a otro que me resulte menos doloroso, por ejemplo. Inclusive así, no estás del todo exime del rechazo del resto de tus compañeros, pero es un riesgo que vale la pena tomar. La otra opción es negar el favor y seguir de largo, considerando que tu estado emocional es autosificiente y que no necesitás favores para lidiar con el trabajo y el resto de tu vida cotidiana (al fin y al cabo para eso existen los días de estudios, los feriados y  las vacaciones; no es cierto?)


El Compañero
















"It´s all for nothing if you don´t have freedom"




Considerado un ser de mitología en muchos trabajos, el jefe compañero es el que responde generalmente a alguien más arriba (jamás llegaría a la cima siendo así). El primer día te sienta en su escritorio y te arma de manera didáctica como subsistir un día en el trabajo con el resto de tus compañeros y contra la terrible Gerencia. Jamás va a usar términos demagogos pero va a dar cuerpo y alma por su "grupo", de hecho se alegrará con vos cuando se va algún hijo de puta de la Gerencia pensando que las condiciones laborales van a mejorar para todos. Para él, los favores que le hace a sus empleados son "derechos" y jamás pide nada a cambio, solo pide cuando realmente lo amerita. En mi caso particular la mejor frase que recuerdo de un jefe fue "Renuncio porque la gerencia me pide que los presione y yo no presiono a mi gente, uds no son esclavos de nadie" y efectivamente renunció.

Como combatirlo? Combatir? Forro invitalo una cerveza y dejalo que viva en tu casa hasta que vuelva a conseguir laburo.


El acomodado:












"i am actually working, you know?"




No es muy difícil de descubrir a esta clase de personaje, generalmente el apellido lo deschava (exceptuando en el caso de que el nexo sea la amistad, claro). Partiendo de la base que no siempre es así ni  que tampoco podemos estigmatizar la capacidad de una persona por su relación filial con los "jeques"  la mayoría lamentablemente responde a este mote de manera justificada. Lo más irónico es que este tipo de personajes meten presión de manera indirecta a sus subordinados debido a que son tan inútiles que uno termina haciendo el trabajo de él a sabiendas que el tipo es virtualmente intocable. La Gerencia jamás echaría a alguien de su clase por más contraproducente que sea, simplemente dejará que los años pasen y rogar que se curta en su posición logrando rodearse de gente competente que haga su trabajo (siempre hay algún lamebotas con ilusiones de poder rodearse con la estirpe de la Gerencia).

Como combatirlo? Si es algo reciente la extorsión no es tan mala idea. Por supuesto de manera indirecta lograr que nos de beneficios a cambio de ayudarlo en sus responsabilidades pero nunca llegando al nivel de fraternización; hay un pequeño tramo entre la relación por interés entre partes y ser un triste lamebotas.

Seguramente quedan muchos tipos de jefes por compartir pero eso se los dejo a uds.

(Cualquier aplicación sobre los consejos plasmados en este post queda sujeto a vuestra libre decisión e interpretación)

sábado, 7 de abril de 2012

Split you in half (Llamados violentos 3)

A pedido del público llegamos a la trilogía.












"Fucking hostile" Pantera.








1- Porque te debo, te pongo condiciones.

Y:  Good times for a change (tan apropiado)

B: Hola sabés qué? No pienso pagarles una mierda.

Y: (?) No le sigo.

B: Yo di de baja el servicio y debo 3 meses pero ya no soy socio de uds.

Y: Pero la deuda la contrajo cuando SI era socio por lo tanto la misma persiste.

B: CHUPAME UN HUEVO! Yo no usaba el servicio o lo hacía poco y nada; no me corresponde que me cobren

Y: El servicio tiene un costo de mantenimiento, por ej ud tampoco chocó su auto (calculo) pero le sigue pagando al seguro.

B: Que se vayan a cagar! Si no les pago que pasa?

Y:  Yyyy quedará en el veraz.

B: En serio? Me estás cargando.

Y: Por supuesto (JA, por 500 pesos ni loco)

B: Bueno hacé esto, deciles que pasen mañana a las 17 por casa

Y (Yeah, right) Lo dudo. Ud tiene que ir a una sucursal, sabe porque?

B: Por qué?

Y: Porque ud no es más socio :)

B: ANDA A LA CONCHA DE TU MADRE (corta)

2 - My stupidity makes me angry

Y:  Keep you in the dark you know you all pretend (8)

B: Los voy a matar, sabías que los voy a matar?

Y: (?) En que le puedo ayudar?

B: LOS VOY A MATAR

Y: Lo escucho, no existe necesidad de gritar

B: SI NO TE GUSTA PASAME CON OTRO

Y: Es que al otro tampoco le va a gustar que le grite, estamos en la misma

B: ....BUENO PERO ME TIENEN QUE ATENDER

Y: Señor?

B: QUÉ?

Y: No lo estoy atendiendo?

B: SI, ME ESTAS ATENDIENDO

Y: Y si baja la voz?

B: Bueno, bueno, pasa que me llegó la factura de nuevo y yo ya pagué, son unos estafadores, ladrones...

Y: Que vencimiento tiene esa factura?

B: El 23 de abril

Y: Ud la última que pagó fue marzo el día de miércoles ATRASADA.

B: Ah! bueno pero sean más claros la próxima.

Y: Si ud pagara al día tal vez no le pasaría eso.

B: Y vos que sos mi contador que tenés que decirme cuando pagar?

Y:  No para nada, mi trabajo es informarle que ud reclama por algo que no corresponde, nada más.

B:  Te voy a partir al medio, vas a ver.

Y: Algo más?

B: (Corta)

3- Plan B: Matar al presidente?

Y: Hi, my name is.... and im an alcoholic :)

B: Quiero hablar urgente con el presidente de la empresa, donde lo puedo encontrar?

Y: (En miami paseando en un yate lleno de prostitutas cubanas) Ni idea señora, pero dejeme tomar su reclamo

B: Es que vos no me servís, sos un inútil

Y: Ud se refiere a que el cargo que desempeño no llega a la competencia que ud requiere?

B: No sé de que hablás, yo necesito hablar con el presidente.

Y: Por qué motivo?

B: LO TENGO QUE HABLAR CON EL TE DIJE, NO CON VOS!

Y: Señora,  que le hace pensar que cualquier empleado que se encuentra en este lugar puede ponerle en contacto con el presidente de la empresa?

B: Bueno de alguna forma tengo que llegar, ya escribí una nota en la nación pero todavía no me la publicaron asi que voy con el plan B

Y: Que sería hablar con el presidente.

B: Claro.

Y: Lamento no poder ayudarla.

B: NO PIENSO CORTAR HASTA QUE ME PASES

Y: Bueno aguarde (la pongo en espera 5 minutos).

Y: Señora, me dijo el presidente que en este momento está ocupado

B: Me estás mintiendo, no soy pelotuda.

Y:  Para qué le voy a mentir señora? (esta es la parte donde espero que sea lo suficientemente boluda)

B: Bueno, está bien qué te dejó dicho?

Y: Que vuelva a llamar la semana que viene en este mismo horario

B:  NO PUEDO ESPERAR TANTO, QUE HAGO AHORA, DECIME EH?

Y: Plan C?

B: ANDA A LA PUTA QUE TE PARIO! (corta)

miércoles, 4 de abril de 2012

Being old sucks? I dunno, maybe i´ll forget it later.

Socios ancianos... socios que pasaron hace décadas la 3ra edad, socios confundidos que no saben que año es o que no saben cual de las quichicientas pastillas que les prescribieron deben tomar primero.

En el 90% de los casos que  llaman siempre se acuerdan de decirte una cosa... "Doctor"

Pero como hago explicarle a esta pobre gente que ninguna persona que estudió casi una década de su vida para volverse un profesional médico perdería el tiempo en atender consultas telefónicas?

Y menos de este tipo.


Y: Buenas noches

B: (tocando las teclas del teléfono, probablemente con una reacción tardía marcando la credencial)

Y: Hola?

B: (sigue marcando)

Y: Holaaaaaaaaaaa

B: Hola doctor?

Y: Buenas noches señora, le comento que yo no soy doctor.

B: Ahhh pero bueno me duele mucho la  panza y quería que venga un médico

Y: Como no, digame si tiene algún antecedente, algo importante.

B:  Bueno el otro día mi hijo no me pasó a visitar y estoy muy enojada con el porque..

Y:  No señora, si tiene problemas cardíacos, respiratorios, etc

B: Mi marido tenía pero murió, importa eso?

Y: .... Que comió hoy?

B: Hoy todavìa no comí

Y: No comió nada en todo el día? Son las 10 de la noche...

B: No doctor, todavìa no comí nada.

Y: (....) Haga una cosa coma algo y si  persiste el dolor nos llama

B: Le parece doctor?

Y: Si señora, me parece.

sábado, 31 de marzo de 2012

Greed motivates.















"I dont care what you have, I just want it all"





Tal vez sea un acto revindicatorio por lidiar con una prepaga o tal vez sea la triste naturaleza humana; pero buscar provecho de situaciones desfavorables o en el peor de las situaciones trágicas no es algo ajeno de escuchar en este laburo.

1- El precio proporcional de ayudar.

Y: Kill all the white mannn (8)

B: Hola, encontré la tarjeta de un socio en la calle, como hago para q le llegue?

Y: Bueno en verdad al dorso del plástico figura una dirección para que la deje.

B: Y cuánta plata me dan por entregarla?

Y: Plata? Ninguna.

B: Ah q ratas. Para qué me voy a calentar?

Y: .....

B: Nada de nada?

Y: Calculo que un agradecimiento

B: Metete en el culo el agradecimiento, me tendrían que dar plata

Y: Un plástico vale 5 pesos y seguro que el socio ya pidió una nueva. Cuánto pretende ud de recompensa?

B: Pasame con un supervisor

Y: (????) Pero ud. es socio?

B: No. Acaso hace falta serlo para que te atienda un supervisor?

Y: Y.... si, ud no tiene un contrato con la empresa para reclamar nada.

B: Así nos va, por eso la gente no quiere ayudar.

Y: Calculo que la idea de ayudar no es recibir algo a cambio obligatoriamente.

B: No sabés nada de la vida pibe (corta)


2- Por si se muere. Vió?

Y: Sanity is a full time joooob (8)

B: Hola quería saber si en el caso de fallecimiento nos dan la cobertura del servicio sin costo por un tiempo.

Y: En el caso de fallecimiento de?

B: Mi mujer, la van a operar en unos días

Y: (Verifico de qué, tal vez por morboso pero...) La van a operar de la rodilla.

B: Si si, de la rodilla.

Y: Emmm, ud sabe que no hay riesgo de vida importante en ese tipo de procedimientos; para que se quede tranquilo digo

 B: Y vos que sabés? Se pueden pasar de la anestesia y se muere

Y:  Pero ni siquiera es anestesia gral, le hacen localizada.

B: Y?

Y:..... nada señor, el beneficio es en el caso de fallecimiento del titular, que es ud.

B: Ufff, bueno gracias.

Y: (Creo que perdí un % de humanidad solo con participar de esta llamada) De nada.

3- Mis condolencias de verano

Y:Bla. ble, bli, blo, blu.

B: Hola mi madre recién falleció y quería saber si nos cubrían el funeral

Y: No, lamento decirle que no hay beneficio después del óbito del paciente

B: Nada? Es época de vacaciones y la familia los gastos, viste? Es difícil.

Y: (En mi cabeza rebota la idea "tengo que aprender yoga") No

B: Y tenés idea cuando llega la ambulancia? Nos dijeron que tienen que constatar si está muerta, pero bueno, ya murió

Y: (Ni esperó que se enfríe el cuerpo) Seguramente en 15 minutos.

B: Ok, gracias.

Podés odiar, obviar, al que tenés al lado pero siendo una persona con una educación básica  rebajarte a un nivel de desprecio a la vida humana tal es algo que nunca voy a entender de mucha gente.


"Siempre se repite la misma historia, cada individuo no piensa más que en sí mismo" Sófocles

miércoles, 28 de marzo de 2012

Gripe AAAARGGGGHHH! (de indignación + h1n1)












"Paranoid? Probably. But just because you are paranoid it doesn´t mean there isn´t an invisible demon about to eat your face."



Allá en los albores del 2009 las prepagas seguían continuando su lucha absurda contra las exageradas demoras y el bajo nivel de calidad de sus ambulancias como servicios domiciliarios (mayor detalle favor de leer este antiguo post al respecto).

Una lucha solo nominal, ya que el esfuerzo para revertir esto implicaba una relación beneficio-costo bastante alta y finalmente (para ellos, claro) era mejor utilizar el ejército de abogados para revertir una demanda que brindar un servicio acorde a la real necesidad de la gente

El problema fue que en ese mismo año aparece un virus que reforzado por la paranoia mediática, convirtió todas esas pésimas expectativas que la estación siempre brindaba en un verdadero caos.

La gripe A  había llegado y la gente explotaba en una crisis superflua. El laburo para variar absorbía ese nivel de psicosomásis donde caían los llamados más insólitos y absurdos en tiempo récord y las licencias psiquiátricas de los empleados estaban a la orden del día.

Como para no estarlo.

1- Yo sé lo que tengo y no tiene cura, lo llaman estupidez.

Y: Hi there (zzz)

B: Hola quería informar que tengo gripe A y mi prepaga no está haciendo nada al respecto.

Y: Ahá... ya lo diagnosticaron?

B: No pero tengo todos los síntomas

Y: Ud sabe que los síntomas de la gripe A son idénticos a la gripe común?

B: Pero yo sé que tengo gripe A.

Y: .... Le cuesta respirar? Siente palpitaciones? Está con diarrea? Vómitos con sangre?

B: No, no, nada de eso

Y: Entonces al parecer no está en un riesgo de vida, se le envía un médico y lo verá

B: No, yo quiero una ambulancia y que me internen ya mismo.

Y:  Lamentablemente la prepaga no se basa en supuestos, sepa disculpar.

B: Soy médico y sé lo que te digo.

Y: ... Bueno hagamos lo siguiente, ud me da su nro de matrícula donde avala su prediagnósis y le pido una ambulancia, le parece?

B: Si, claro

Y: Lo escucho

B: Bueno, 16 millones.

Y: Señor, los números de matrícula son de 4 cifras...

B: Perdón, me equivoqué, es 160 mil...

Y:  Bueno al menos ambos sabemos que no es médico, señor, en 8 horas están por allá

B: ..... Bueno, gracias.


2- El contagio del odio

Y: Yessss?

B: Si señor, creo que tengo la gripe porcina.

Y: (Ootro más) Vomitó sangre? Diarrea? (etc etc etc)

B: No, no, solo siento la gripe.

Y: Bueno, no se preocupe que el médico irá y le hará un cultivo para ver que tiene.

B: No me preocupo, la gente está re sacada yo que es como una gripe más casi, pero tengo que preguntarte algo.

Y: Dígame.

B: Quiero saber si hay manera de saber quien me la contagió

Y: No...

B: Mirá te pregunto xq sospecho que mi ex me contagió, es una hija de puta.

Y: ..... Mire no, no hay manera de saber el foco, el virus no acarrea la genética particular del sujeto.

B: Entonces ella sale impune, o sea me tira un bicho y sigue lo más campante por la vida.

Y: Disculpeme, ud cree realmente que alguien se puede contagiar de un virus, en este caso raro e indetectable de manera directa, para contagiar a otra persona de manera deliverada?

B: Vos no conocés a mi ex....

Y: (No pero ya la entiendo) El médico llega en 8 horas señor.

B: Gracias.


3- Barbijomanía.

Y: Znort

B: Hola quería saber cuando la prepaga iba a envíarnos los barbijos con la factura del mes.

Y: ?!?!?! No señor, no se le va a enviar ningún barbijo.

B: Y ahora como salgo a la calle? Estoy en riesgo de contagio.

Y: El uso de barbijo es condicional, tenga en cuenta que cualquier gripe se contagia con gotitas del virus que se propaguen no simplemente por respirar el mismo aire.

B: O sea que alguien me escupe en la cara y listo, me contagió.

Y: Pero porque le van a escupir la cara? Igual no necesariamente se contagia siempre así.

B: En mi barrio tal vez no me escupan, pero que se yo en Liniers por ej, donde trabajo y la gente es más sucia.

Y: Son todas suposiciones señor, nada de lo que está diciendo va a ser que tenga un barbijo gratis. No se preocupe que en las fcias hay en venta.

B: No es la respuesta que esperaba.

Y: Tampoco es la epidemia que esperaba, no se preocupe.

B: Siempre iguales uds.

Y: Uds quienes?

B: Uds, uds (corta).

sábado, 24 de marzo de 2012

Whatever people say I am, that's what I'm not

Hablando de mi forma de atender como hice hace unas semanas, me gustaría hablar del resto de mis compañeros; que sin ir más lejos calculo que es como se maneja el grueso de los callcenters en todo el país.

Formas de lidiar el llamado, responsable u irresponsablemente, con ganas, con.... profesión ? (dudo que exista eso último), pero un trato al fin.

1- El chanta:












"Im not sleeping, im just meditating about being successful in life"



Los más graciosos, tipos que tienen la habilidad de tomar poca responsabilidad del llamado e igualmente caer parados y no quedar mal con nadie. Generalmente llegan tarde a trabajar, se quedan dormidos en pleno trabajo, o faltan estratégicamente un día que les conviene pidiendo médico.

Ejemplo

Supervisor: Chicos si no pueden lidiar con el socio me lo pasan a mi.

Ch: No te hagás problema, a los socios siempre se los puede convencer.

Ch:  Buenas noches en que le puedo ayudar.

B: Si, quería hablar con un supervisor

Ch: Pero la puedo ayudar en algo?

B: Paseme le digo!!

Ch: (A supervisor) Te paso una llamaditaaa, besooo.

Compañeros: Forro!!!

Ch: Que???!! La re peleé.


2- El sin filtro:
















"I hate you, I hate you all"




 Hombre de pocas palabras, me identifico bastante con este personaje.
Generalmente reacio a hacer el trabajo llega cuasi puntual porque no le interesa regalar un minuto a nadie y ya se está preparando a salir de allí cuando falta un minuto. Desmotivación generada por falta de desafío, o tal vez porque siente que debería estar haciendo otra cosa laboralmente.


Ejemplo:

SF: Hola...

B: Quería hablar con un supervisor!

SF: Porque motivo?

B: Vos pasame!

SF: Si no me dice el motivo no puedo.

B: Si que podés!

SF: ......

B: Pasame!

SF: Porque motivo?

Supervisor: Pasame el llamado ya!

SF: (a supervisor) Si no dice el motivo no puedo pasar, deja mal precedente. Con ese criterio te ponés a atender vos los llamados y no sirve.

Supervisor (poniendose al lado del operador): Me lo vas a pasar si o no?

SF: Estoy hablando.... ah no, ya cortó. Quizás la próxima dice lo que quiere.


3- El modelo:














"I´m looking at your face and I just wanna smash it. I just wanna fuckin´ smash it with a sledgehammer and squeeze it. You are so pretty."


Perfecto para el call.... persona sin ambiciones personales o estudiantes de paso que quieren dejar de pedirle dinero a sus padres, estas personas gralmente no resuelven un pito el problema del socio pero los atienden tan amablemente que el mismo no se da cuenta.

(Leer cualquier comentario de "M" con una sonrisa insoportable)

M: Buenas noches mi nombre es X en que le puedo ayudar señora?

B: Quería hablar con un supervisor urgente estoy muy molesta!

M: Ahh pero en este momento está ocupado,  quizás la puedo ayudar yo señora

B: Prefiero que me pases con el !

M: Bueno, está bien, déjeme ver..

(5 minutos después)

M: Ay señora disculpe, intento pasarlo pero no sé como hacerlo, soy nuevo en esto ji ji ji.

B: No te preocupes querida, vuelvo a llamar más tarde.


Y ahí es donde decimos.....


























* La imagen del craneo con headsets proviene del difunto blog www.teleperforado.com.ar.
* La frase en la imagen de la "modelo call" es de una película llamada "Punch drunk Love" de Paul Thomas Anderson protagonizada por Adam Sandler.

martes, 20 de marzo de 2012

Rolando Rivas, ambulanciero.



















Y: Buenas noches z + "

B: Si buenas noches quería presentar una queja.

Y:  Lo escucho.

B: Quiero quejarme de un ambulanciero, del chofer.

Y: Por supuesto, dígame.

B: Nada, primero y principal tardó 2 horas y media de más para venirme a buscar.

Y: (Algo común) Ud sabrá que las demoras son regidas por las demandas señor.

B: Si, si pero no solo eso el desubicado se puso a hablar con la enfermera que me cuida perdiendo más tiempo todavía; preguntándole cosas que no tenían nada que ver con mi salud.

Y: (Chamuyándose a la enfermera, un crack) Si si, entiendo, estoy dejando todo asentado señor. Algo más?

B: Sí, cuando estábamos por salir no solo no me ayuda a subir a la ambulancia, sino que se sube el primero y me grita de atrás "Y viejito, te vas a subir o no? No tengo todo el día". Yo uso muletas señor... A ud le parece este trato?

Y: Aguarde un momento...
(Estos son los momentos donde uno pone llamada en espera, se ríe como un desaforado, le cuenta a sus compañeros y después te da un 15% de lástima (ponele) por el pobre diablo.)

B: Espero que esto tenga una resolución y este hombre deje de trabar para la empresa.

Y: (Se nota que no conocés al sindicato, viejito) Seguramente señor, no se preocupe.




 
Seguir a @Twistmask